Foire aux questions

Vous vous posez des questions ? Nous avons les réponses ! Grâce à cette FAQ, nous avons synthétisé par thématique les interrogations les plus fréquentes de nos Clients et avons tenté d'y apporter des réponses claires. 

Pilotage projet

Nous travaillons à distance avec une partie de nos Clients. Avec tous les outils web dont nous disposons, il n’est plus primordial de se rencontrer, toutefois nous considérons que le contact humain est indispensable et contribue à la réussite de votre projet digital. C’est pourquoi nous seront amenés à nous rencontrer, et/ou à travailler à distance, selon l’objectif de chaque réunion.

Nom de domaine et Hébergement

Le nom de domaine doit être renouvelé chaque année auprès de votre registrar (OVH, 1&1, Gandhi, etc.). Si vous n’avez pas le temps de vous en occuper nous pouvons acheter votre nom de domaine et gérer son renouvellement.

Au titre de l’exécution de la mission que vous nous confiez, nous pourrons être amené à acquérir ou à réaliser des développements spécifiques pour vous (photos, vidéos, visuels, schéma, etc.) protégés par la propriété intellectuelle. Le transfert de propriété aura lieu à compter du paiement intégral de la mission. A compter de cette date, l’ensemble de ces éléments vous appartiendra. De même, si vous choisissez de nous confier l’achat et le renouvellement de votre (vos) nom(s) de domaine, il(s) vous appartien(nen)t.

Nous hébergeons votre site sur WP Serveur, hébergeur français de haute qualité pour les sites WordPress. Performant, rapide, sécurisé, haute disponibilité, WP Serveur est une solution premium qui vous garantira une qualité de service incomparable. L’hébergement est inclus dans le contrat de maintenance.

Dans le cas vous souhaitez héberger votre site sur une autre solution d’hébergement, nous vous remettrons l’ensemble des fichiers de votre site, contenus et bases de données comprises, ainsi que tous les logs d’accès. Nous nous réservons le droit de suspendre le contrat de maintenance, le cas échéant, nous vous laisserons le soin de redéployer votre site sur la solution retenue. Toutefois nous ne pourrons être tenu responsable de quelconque problèmes consécutifs à cette migration. Nous pourrons vous conseillez dans ces étapes.

Conception Site Web

Nous pouvons reprendre le travail de tout développeur. Toutefois et après audit, si le site n’est pas correctement développé nous repartons d’une page blanche.

En fonction de l’offre que vous choisissez et de la complexité de votre cahier des charges, nous pouvons réaliser votre site Internet entre 4 et 8 semaines.

Toutefois, toute modification de votre fait apportée postérieurement à la signature du devis et ayant pour conséquence un surcroît des charges et un allongement du temps prévu initialement fera l’objet d’une réévaluation des délais de livraison.

Enfin, les délais de livraison peuvent également dépendre du temps que vous mettrez pour nous fournir les éléments nécessaires à la réalisation des travaux (documents, médias, textes, etc.). Le cas échéant, nous déclinons toute responsabilité en cas de retard occasionné par suite de transmission insuffisante ou tardive de ces éléments.

Afin de parer à cette éventualité, et selon les éléments à votre disposition, nous intégrons dans notre offre des solutions pour rester efficace et professionnel (reportage photos, rédaction professionnelle, etc.)

L’offre que nous proposons inclus l’appel à des rédacteurs professionnels, toutes les pages de votre site seront rédigées dans les règle de l’art SEO en conformité avec vos informations, votre culture d’entreprise. Idem pour les photos (banques images et photographes professionnels).

Cliquez ci-dessous pour découvrir ce qu’inclut la prestation :

Tous les sites Internet que nous réalisons sont responsive design est donc optimisé pour l’affiche sur petit et moyen écran.

Lorsque nous finalisons la création d’un site Internet nous vérifions qu’il soit compatible avec les dernières versions de tous les navigateurs Internet, à savoir Internet Explorer, Firefox, Google Chrome, Safari, etc.
Par la suite, les mises à jour de vos navigateurs web sont fréquentes, de même que les mises à jour de vos extensions. Il est donc possible que des bugs temporaires apparaissent le temps que les différents systèmes ne redeviennent compatibles. Pour se faire, les développeurs respectifs prendront en compte les remontées de bugs des utilisateurs et/ou webmasters et des patchs correctifs seront appliqués rapidement pour corriger le ou les dysfonctionnements.

Nous développons nos sites sous le logiciel open source WordPress. Ce Système de gestion de contenu ou Content Management System (CMS) est développé par la société américaine Automattic. Il écrit en PHP et repose sur une base de données MySQL. WordPress est proposé sous licence GNU GPL (GNU General Public License).

Nous développons uniquement des sites sur mesure c’est pourquoi nous pouvons nous adapter à n’importe quelle de vos demandes.

Administration Site Web

Une fois le contrat accompli et votre site internet mis en ligne, et seulement dans le cas où un contrat de maintenance ne serait pas souscrit, il vous est recommandé de modifier les mots de passe qui donnent accès à votre site. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages subis par le site si vous n’a pas changé ses codes d’accès ou si vous les perdez.

A la suite de la formation, vous serez en mesure de mettre à jour les données de votre site facilement.
Pour des demandes d’évolutions plus profondes et dans le cas où vous avez souscrit au Contrat de Maintenance Supernova, nous pouvons faire évoluer le contenu de votre site et/ou fonctionnalité à raison de 1h par mois.
Si vous avez souscrit au Contrat de Maintenance Pulsar, nous pouvons faire évoluer le contenu et les fonctionnalités de votre site à raison de 5h ou 10h par mois selon vos besoin.

Maintenance

Non vous n’êtes pas obligé, toutefois il est vivement recommandé de le faire.

Sur WordPress comme sur n’importe quel CMS ou logiciel open-source, nous sommes exposés à des failles de sécurité et une installation doit être constamment mise à jour et sauvegardée pour prévenir au maximum l’intégrité du site de tout dysfonctionnement ou piratage à venir.

WordPress représente + de 37% de part de marché mondial des sites, ce qui fait de lui le CMS le plus convoité par les hackers.
La maintenance préventive est donc le point de départ essentiel de toute politique de maintenance. Mieux vaut prévenir que guérir. Un site internet c’est comme une voiture, il faut l’entretenir sur le long terme : contrôle technique, réparation, essence, assurance, niveau d’huile, etc.

En plus de réaliser ces mises à jour, l’activité de maintenance préventive comprend également la mise en place de sauvegardes en cas de dysfonctionnement (maintenance curative). Il est important d’avoir des sauvegardes complètes régulières de votre site et surtout de veiller à avoir des backups sur plusieurs périodes différentes (incrémentales). Autrement dit, il ne faut pas qu’une nouvelle sauvegarde écrase les précédentes. En effet, lorsqu’un hacker arrive à pirater votre site, il va préférer attendre quelques semaines pour réaliser une action malveillante afin que vos sauvegardes soient également infectées.

Il n’y a aucun engagement sur nos offres de création de site Internet. Et une fois votre site Internet en ligne il vous appartient. Le seul engagement est sur l’accompagnement Nova (première formule de maintenance) avec un engagement de 1 an. Aucun engagement sur les formules SUPERNOVA et PULSAR.

  • Si vous souhaitez résilier votre contrat de maintenance NOVA ,  il vous suffit de nous envoyer votre demande par courrier avec accusé réception, de 3 mois à 1 mois avant la période d’échéance.  Votre contrat de maintenance prendra fin à l’issue de la période souscrite. Toute année commencée est due.
  • Si vous souhaitez résilier votre contrat de maintenance SUPERNOVA ou PULSAR sans engagement ,  il vous suffit de nous envoyer votre demande par courrier avec accusé réception. Votre contrat de maintenance prendra fin le mois suivant la réception du courrier. Tout mois commencé est dû.

Toutes nos formules en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Si aucun contrat de maintenance n’était souscrit et en cas de problème technique ultérieur ou si le site devait être installé à nouveau sur notre partenaire d’hébergement, un nouveau devis sera établi pour résoudre et réparer le problème constaté. Vous serez libre d’accepter ce devis ou de choisir un autre fournisseur. Nous nous réservons le droit de refuser la prise en charge du site internet dans notre parc de maintenance si par exemple l’état du site est jugé comme trop endommagé.

Il y a plusieurs choses à prendre en compte pour la maintenance de votre site :

  • Tout commence par choisir un hébergement de qualité ! (hébergement premium WP Serveur inclus dans nos offres)
  • Effectuer des sauvegardes régulières des contenus de votre site + bases de données, soit via votre hébergeur soit via un plugin type Updraftplus ;
  • Optimiser votre bases de données (supprimer vos spams, révisions, commentaires, etc.) ;
  • Effectuer les mises à jour* du CMS WordPress, du thème et de toute extension installée, ceci afin de continuer à bénéficier des mises à jour et du support de ces dernières. Pour bénéficier des mises à jour des extensions payantes (premium) et de leur support en cas de problème, il faut acheter les licences premium de ces dernières (renouvellement inclus dans nos offres).
    L’objectifs de ces mises à jour étant d’assurer la compatibilité de ces éléments avec la dernière version de WordPress et donc la stabilité et la sécurité du site internet ;
  • Monitoring de la disponibilité et de la sécurité du site ;
  • Veillez à supprimer les extensions ou thèmes non utilisés ;
  • Nettoyer la bibliothèque des médias et supprimer les fichiers non utilisés ;
  • Penser à optimiser les nouvelles images uploadées sur votre site ;
  • Veillez à respecter la structure mise en place pour vos pages ;
  • Effectuer des tests de performance et de sécurité pour contrôle le bon état de santé.

* Les mises à jour doit être effectué tous les mois, veillez à sauvegarder votre site avant chaque mise à jour.

Référencement naturel SEO

Il s’agit de mettre en place ce que l’on appelle un « entonnoir de conversion  » son succès dépend de la stratégie globale dont nous vous fournissons les clés de conception et à partir de l’étude préliminaire que nous effectuons en amont de la fabrication de votre site.

Grace au suivi Analytics et SEO que nous vous proposons. Vous saurez par exemples quelles sont les pages qui intéressent vos visiteurs, comment ils arrivent sur votre site, est-ce que votre post Facebook a été rentable etc.

Il faut définir une stratégie commerciale à partir d’un audit de votre site internet, de ceux de vos principaux concurrents et de votre marché. Nous vos fournirons ces élément lors de la conception de votre site

Il faut vérifier tous les facteurs bloquants de votre site internet, la bonne adéquation de vos offres avec les attentes de vos clients, la qualité et le type de trafic de votre site, etc. Il s’agit d’attirer du trafic qualifié que vous allez convertir grâce à un site efficace plutôt que du trafic de masse.
C’est tout l’intérêt du travail en amont que nous vous proposons lors de la conception de votre site internet.

Il faut travailler la manière dont vous communiquez sur ces éléments, être bon ne suffit pas, il vous faut présenter des solutions aux problèmes identifiés de vos clients. Ces éléments seront identifiés lors du travail d’audit réalisé en amont et votre site internet en sera le reflet.

Il faut mettre en place une stratégie d’acquisition de trafic en exploitant tous les canaux à votre disposition. On a souvent plus de ressources à exploiter que l’on imagine. Nous vous fournirons lors de la conception de votre site internet une check-list des actions à mener. 

Les résultats de votre site internet ne sont pas dû au hasard, sa conception et son contenu doivent être le fruit d’une réflexion stratégique menée en amont. Soit aucune stratégie n’a été pensée soit celle mise en place ne convient pas et doit être modifiée.

Vous devez trouver votre argument de vente unique, exploiter les failles de vos concurrents pour vous différencier et proposer une offre adaptée aux problèmes de vos clients. Si votre marché est très concurrentiel il s’agit de modifier votre angle d’attaque à la façon des stratégies dites « océan bleu ».

Oui, vous aurez accès à un tableau de bord simplifié Google Analytics depuis le back office de votre site. Ensuite, selon la formule de maintenance choisie, vous aurez un rapport mensuel détaillé avec explications des données et recommandations stratégiques à mettre en place avec votre manager SEO dédié. Le web évolue très vite, les bonnes pratiques et algorithmes des moteurs de recherche aussi et nous sommes là pour vous aider à rester conforme aux bonnes pratiques du web sans perdre de vue la cohérence avec vos objectifs.

Sécurité et Sauvegarde

Oui dans le cadre de votre contrat de maintenance, vous pouvez sur demande avoir accès :

  • A la sauvegarde à l’instant T ;
  • Aux 7 dernières sauvegardes de la semaine ;
  • Aux sauvegardes des 1er de chaque mois sur les 3 derniers mois.

Grâce à notre partenariat chez WP Serveur (hébergement inclus dans nos offres de maintenance) votre site bénéficier des mesures de sécurité suivante :

  • 27 mesures de sécurités « serveur » développées en plus par WP Serveur ;
  • Certificat SSL Let’s Encrypt (HTTPS) ;
  • Protection anti DDoS ;
  • Réparation en cas de Hack ;
  • Installation d’extensions sûres et approuvées. Toutes vos extensions sont testées compatibles ;
  • Sauvegardes incrémentales complètes (site + bases de données) restauration en 1 clic à tout moment ;
  • Espace de clonage pour tester les modifications en toute sécurité (e-commerce)

Performance Site Web

Oui de fait, tous les tests de performance l’attestent. Tous les sites que nous concevons sont rapides et performants.

Le choix de notre hébergeur, les extensions premium de cache et d’optimisation des médias et la façon nous avons pensé le contenu des pages et les opérations de maintenance sur le long terme contribuent à de tels résultats et nous en sommes fiers !

Formation

Oui la formation est obligatoire dans le sens où d’une part, il est important que vous ayez connaissance du fonctionnement de votre principal outil de communication, d’autre part, si vous optez pour un suivi en maintenance il est important d’apprendre à gérer cet outil correctement afin de prévenir tout dysfonctionnement à venir qui pourrait survenir en cas de mauvaise manipulation.

RGPD et CNIL

Oui nous mettons tout en place pour que votre site soit conforme avec le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).

Modalités de paiement

Nous acceptons les règlements par virement bancaires ou chèques selon les informations données sur le devis (RIB, ordre, etc.). Quelles sont les étapes de règlement ?
  • Un premier acompte de 50% est demandé à la signature de devis. Aucun travail ne pourra commencer sans ces deux prérequis.
  • Un deuxième acompte de 35% est demandé pour lancer la phase de recettage du site.
  • Enfin un troisième acompte de 15% déclenche la mise en ligne (communication des accès et formation) du site, acte la fin de la mission et le début du suivi (maintenance et accompagnement SEO & Analytics) selon la formule choisie (Nova – Supernova – Pulsar).
Toutes nos formules en cliquant sur le bouton ci-dessous :